Einleitende Bestimmungen
- Diese Reklamationsordnung richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs und definiert sowie präzisiert die Rechte und Pflichten des Verkäufers (FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o., ID-Nr.: 49812742, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ49812742, Eintragung im Handelsregister: Bezirksgericht Hradec Králové, Abteilung C, Einlage 4930) sowie des Kunden (im Folgenden als „Käufer“ bezeichnet) näher und präzisiert.
- Die Reklamationsordnung legt die Bedingungen für Reklamationen von Waren fest, die bei der Firma FEIFER – kovovýroba, spol. s r.o. gekauft wurden.
- Die Reklamationsordnung gilt für Waren, bei denen der Käufer seine Rechte nach Erhalt mangelhafter Ware geltend macht.
Warenerhalt
- Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unmittelbar bei der Übernahme in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen.
- Werden offensichtliche Mängel an der Ware festgestellt – wozu alle bei der Übernahme erkennbaren Mängel zählen –, ist der Käufer verpflichtet, gemeinsam mit dem Spediteur ein Schadensprotokoll zu erstellen. Der Käufer ist in diesem Fall berechtigt, die Ware nicht anzunehmen.
- Offensichtliche Mängel muss der Käufer anschließend unverzüglich beim Verkäufer reklamieren. Voraussetzung für eine solche Reklamation ist jedoch die Vorlage des vom Spediteur unterzeichneten Schadensprotokolls sowie die Beifügung von Fotodokumentation, um eine schnellere und effizientere Bearbeitung der Reklamation zu gewährleisten.
- Die Kosten für Schäden, die durch eine unsachgemäße oder verspätete Geltendmachung der Reklamation oder durch das Unterlassen der Erstellung eines Schadensprotokolls entstehen, trägt der Käufer in vollem Umfang.
Qualitätsgarantie
- Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation geltend zu machen, wenn nach der Übernahme der Ware durch den Käufer innerhalb der Gewährleistungsfrist Mängel auftreten.
- Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist, insbesondere dafür, dass:
- die Ware für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck oder für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
- die Ware in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht geliefert wird und den gesetzlichen Anforderungen entspricht
Dauer der Gewährleistungsfrist
- Die Standard-Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate oder ist vertraglich festgelegt, vorbehaltlich der in den einschlägigen Rechtsvorschriften festgelegten Ausnahmen.
- Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem sich die Ware in der Gewährleistungsreparatur befand. Im Falle eines Umtauschs der Ware erhält der Käufer eine neue Gewährleistungsfrist von 6 Monaten oder bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist der ursprünglichen Ware, sofern diese länger ist.
- Bei Waren ohne Seriennummern dient der Kaufbeleg oder der Lieferschein zur Geltendmachung der Gewährleistung. Bei Waren mit Seriennummern muss der Gewährleistungsschein vorgelegt werden.
- Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.
- Der Käufer hat keinen Anspruch auf Gewährleistung, wenn der Schaden durch äußere Einwirkungen oder durch eine nicht der Gebrauchsanweisung entsprechende Verwendung verursacht wurde.
Bearbeitung von Reklamationen
- Rechte und Pflichten des Käufers
- Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware zu prüfen und den Verkäufer unverzüglich über festgestellte Mängel zu informieren.
- Der Käufer kann seine Reklamation auf eine der folgenden Weisen einreichen:
- per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Lieferanten: info@feifer.cz oder an die E-Mail-Adresse der für die ursprüngliche Bestellung zuständigen Person (der Name der zuständigen Person ist immer auf der Rechnung angegeben)
- per Post an die Adresse des Lieferanten: FEIFER - kovovýroba, spol. s r.o., Holubova 858, 534 01 Holice
Der Käufer ist verpflichtet, Folgendes anzugeben:
- Firmenname
- Name des Ansprechpartners + Kontaktdaten
- Maschinen-/Warentyp
- Seriennummer (sofern bekannt)
- Kaufdatum der Ware
- Rechnungsnummer des Lieferanten
- Grund der Reklamation
- Beschreibung des Mangels
- Im Falle der Rücksendung von nicht konformer Ware ist der Käufer verpflichtet, die Ware vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit den erforderlichen Unterlagen an den Lieferanten zurückzusenden.
- Die Kosten für den Versand an den Verkäufer trägt der Käufer, die Kosten für den Rückversand an den Käufer trägt der Verkäufer.
- Je nach Art des Mangels hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der Ware oder deren kostenlose Reparatur oder, falls dies nicht möglich ist, auf einen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag.
- Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der Versandkosten in der Höhe der tatsächlich entstandenen Kosten. Im Falle einer unberechtigten Reklamation hat der Käufer keinen Anspruch auf Erstattung seiner mit der Bearbeitung der Reklamation verbundenen Kosten, und ebenso wenig hat der Verkäufer Anspruch auf Erstattung der ihm entstandenen Kosten (sofern es sich seitens des Käufers nicht beispielsweise eine wiederholte unbegründete Reklamation, bei der bereits davon ausgegangen werden kann, dass es sich seinerseits um einen Rechtsmissbrauch handelte)
- Der Käufer hat das Recht, sich per E-Mail über den Stand der Reklamation zu informieren, und zwar unter folgender E-Mail-Adresse: info@feifer.cz oder gegebenenfalls an die E-Mail-Adresse der jeweiligen Kontaktperson.
Rechte und Pflichten des Verkäufers
- Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zehn Werktagen. Die für die fachliche Begutachtung des Mangels erforderliche Zeit wird nicht in diese Frist eingerechnet.
- Die Reklamation einschließlich der Begutachtung des Mangels muss spätestens innerhalb von dreißig Kalendertagen bearbeitet werden.
Umfang der Garantie
- Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
- Nichteinhaltung der Bedingungen für die fachgerechte Montage und Installation oder wenn diese von einem Unternehmen durchgeführt wurde, das hierfür nicht berechtigt ist,
- Verletzung von Schutzsiegeln und Aufklebern, sofern diese an der Ware vorhanden sind,
- Verwendung der Ware unter Bedingungen, deren Parameter nicht den in der Produktdokumentation angegebenen Parametern entsprechen,
- unzulässige Manipulation oder Fälschung des Garantiescheins und der Kaufbelege.
- Die Garantie gilt nicht für:
- Schäden, die durch Naturkatastrophen, Witterungseinflüsse, mechanische Beschädigungen oder elektrostatische Aufladung verursacht wurden,
- Mängel, die durch unsachgemäße Bedienung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung und unzureichende Wartung verursacht wurden,
- Schäden, die durch einen nicht der entsprechenden ČSN-Norm entsprechenden Netzanschluss verursacht wurden
- Mängel, die durch Verschleiß entstanden sind, bzw. Mängel an Teilen, die als Verbrauchsmaterial gelten
- Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer muss ein Protokoll über die festgestellten Mängel und die Art ihrer Behebung erstellt werden. Ohne dieses Protokoll wird der Besuch des Servicetechnikers nicht berücksichtigt.
Schlussbestimmungen
Die in dieser Reklamationsordnung festgelegten Gewährleistungsbedingungen gelten für alle Geschäftsfälle, sofern keine anderen Gewährleistungsbedingungen vertraglich vereinbart wurden.
Die übrigen Bedingungen richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
Diese Reklamationsordnung tritt am 1.11.2018 in Kraft.
Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten.
